Целевая аудитория — это группа людей, которых могут заинтересовать предложения компании и которые могут в будущем заказать услугу или товар. То есть это потенциальные клиенты того или иного бизнеса, соответственно, на них нужно направлять маркетинговые стратегии и рекламные усилия. Для повышения эффективности рекламной кампании маркетолог обязан учесть особенности интересов и вкусов целевой аудитории.
Основой целевой аудитории является ядро, включающее наиболее активных потребителей, формирующих основной доход бизнеса. Есть несколько видов целевой аудитории:
- Первичная – ключевая аудитория, включающая инициаторов покупки, на которых можно влиять
- Вторичная — участники процесса заказа товара или услуги. Это лидеры мнений, влияющих на первичную целевую аудиторию
- Третичная – включает организованные группы, которые влияют на первые два вида
Различают также разделение целевой аудитории на широкую и узкую. Например, широкая – потребители кофе, а узкая – ценители латте. Кроме того, целевая аудитория может быть рассчитана на рынок В2В (бизнес для бизнеса) или В2С (потребительский бизнес).
Определение своей целевой аудитории позволяет выяснить социально-демографические характеристики, вид, сегменты аудитории, охват заинтересованных лиц, факторы, влияющие на решение о покупке.
Как определить целевую аудиторию? Алгоритм действий зависит от специфики каждого товара или услуги.
Как собрать целевую аудиторию?
Чтобы собрать целевую аудиторию, необходимо начать с базовой техники создания персоны, позволяющей визуализировать и создать эмпатию целевой аудитории. Создается виртуальная персона, олицетворяющая в себе аудиторию бренда. Она имеет определенное имя, биографию, привычки, работу, семью и другие вещи, присущие стилю жизни целевой аудитории бизнеса.
Чтобы создать виртуальную персону, необходимо:
- поддерживать связь с клиентами;
- следить за ними в социальных сетях;
- проводить маркетинговые исследования;
- использовать данные открытых исследований целевой аудитории.
В процессе создания виртуальной персоны полученную информацию следует разделять на отдельные категории: общие данные, образ жизни, жизненные ценности, социальный статус, увлечение, сфера деятельности, с какой целью использует товар/услугу.
Инструменты для сбора целевой аудитории
Инструменты для сбора ЦА – это методы и способы, которые позволяют определить ЦА бренда. Описание ЦА позволяет проанализировать запросы клиента. С этой целью необходимо изучить входящие данные и ответить на следующие вопросы: с какими проблемами чаще всего обращаются клиенты, какие способы решения этих проблем были использованы, были ли возражения или неудовлетворения.
Эффективные методы определения целевой аудитории:
- изучение данных из открытых источников;
- опрос;
- составление портрета аудитории;
- интервьюирование;
- анализ данных по поведению клиентов;
- статистический способ.
Советуем обратить внимание на еще один важный инструмент – сбор отзывов в телефонном формате или в переписке. Также может помочь анализ групп в социальных сетях. Таким образом, легко получить полный набор информации для создания mind-карт для всех персонажей. Иными словами, будет непосредственный «доступ к целям» клиентов.
Основные ошибки при создании целевой аудитории
К основным ошибкам в создании ЦА относятся:
- Не учитываются все звенья процесса покупки товара/услуги. Прежде чем создать контент или рекламу, следует понимать все звенья процесса покупки.
- Переоценивается целевая аудитория. Это очень распространенное заблуждение для бизнеса VIP-класса. Маркетологи начинают идеализировать ЦА вместо того, чтобы трезво оценивать ее.
- Отсутствие сегментации. Следует разделять клиентов на категории, ведь тогда можно модернизировать продукт/услугу под разные категории покупателей.
Важнейшими параметрами определения целевой аудитории есть ее привычки и хобби. Товар/услуга должны удовлетворять запросу клиента, решать его проблему. У него есть потребность, которую нужно удовлетворить, а у вас – то, что этому способствует. Основная задача компании – стать составной частью такой формулы: когда мне нужно, я вспоминаю бренд.